數十年來，品牌與其客戶之間互動的作用和性質一直引起推廣人員的興趣，互動會影響客戶的態度和購買意圖。但在過去十年中，由於社交媒體和其他數字渠道的興起，公司與客戶互動的方式從企業禮品開始發生了根本性的變化。
使用互聯網、社交媒體、移動應用程序和其他數字通信技術已成為世界各地人們生活的重要組成部分。他們將自己暴露在越來越多的數字和社交媒體中。這有很多目的，包括他們作為消費者搜索商品和服務信息、購買和消費它們以及與他人交流他們的體驗時的角色。在在線市場上，消費者的購買決定受到許多信息來源的影響，例如搜索結果、客戶評論、社交媒體對話和公司網站。將很大一部分的推廣預算分配給互動渠道，你將可以接觸到大量的人，有越來越複雜的定位和再推廣機會，並且可以衡量和量化此類活動，從而使企業能夠磨練其推廣策略並瞄準最佳前景。
數字推廣創造了以小公司無法實現的方式發展成功企業的機會，並且正在成為企業對企業和企業對消費者市場競爭優勢的日益重要的來源。隨著數字推廣的重要性日益增加，這將如何讓傳統的推廣活動，如廣告杯和其他廣告禮品？許多廣告禮品公司爭辯說，社交媒體和其他數字推廣媒體不那麼個人化。然而，網絡使一對一推廣成為可能，並根據個人定制推廣信息。
這樣的分析對於廣告禮品來說並不是好兆頭。廣告禮品是否過時？這是否意味著廣告禮品的終結？互聯網時代帶來了更具競爭力的商業環境，提供優秀產品和模範客戶服務並不總能確保成功。公司需要找到使自己在競爭中脫穎而出的方法。做到這一點的最佳方法之一是通過與客戶建立關係來建立客戶忠誠度。許多公司正在投資他們的社交媒體形象，因為他們意識到參與社交媒體對話以保護其品牌聲譽、提高客戶參與度並幫助推動銷售的必要性。在當今的數字時代，品牌印象至關重要。現代消費者在做出購買決定時會依賴他人的意見。
在當今的數字時代，公司如何提高品牌忠誠度？在 Facebook 上“喜歡”某個品牌是否會導致人們對該品牌的看法更受他人青睞？最近的研究表明，消費者通常願意在社交媒體上點贊品牌，因此作為一種獲得消費者註意力的手段——無論多麼短暫——點贊是有效的。然而，將這種關注轉化為品牌態度的改善和消費者購買量的增加，似乎需要的不僅僅是點擊或滑動屏幕。
整體推廣方法的基石是強大的客戶關係。推廣人員必須通過聯繫來贏得客戶——傾聽並回應他們，告知他們並與他們互動，甚至在此過程中激發他們的活力。這意味著推廣人員需要真正了解他們的客戶以及影響他們決策的因素。影響客戶的一種方式是通過環境刺激，進入消費者的意識和一套心理過程，這將有助於他們進行決策和購買過程。從根本上影響消費者的五個關鍵心理過程是：動機、感知、學習、情緒、記憶。
這就是廣告禮品比數字推廣更有優勢的地方。這樣的廣告產品讓公司品牌進入消費者的意識。消費者越來越多地學會忽略大多數形式的廣告，而觸摸、感受和實際使用實物的獨特能力使公司能夠始終處於消費者心目中的最前沿，不斷提醒。
此外，廣告禮品可以與數字推廣策略聯繫起來，這有助於衡量活動的成功與否。例如，在定製馬克杯上，可以將二維碼融入設計中，或者鼓勵接收者通過在線渠道與公司互動。
我們並不認為廣告和客製化保溫杯是過去時代的推廣策略，而是與客戶聯繫的關鍵方式，是整合傳統和數字推廣策略的理想產品。